Políticas Comerciais — Lab Kauá
1. O que é o Lab Kauá?
O Lab Kauá é a plataforma de vendas B2B da Casa Kauá, destinada exclusivamente a vendas no atacado para pessoas jurídicas (CNPJ ativo), revendedores e estabelecimentos comerciais devidamente cadastrados e aprovados. Ao realizar compras através do Lab Kauá, o cliente concorda com todos os termos e condições estabelecidos neste documento.
2. Pedido mínimo e preços praticados
O pedido mínimo para compras no Lab Kauá é de R$2.500,00, calculado sobre o valor líquido dos produtos após os descontos promocionais que eventualmente podem ser praticados a critério da Kauá.
Os preços praticados no Lab Kauá já contemplam um desconto padrão para compras em maior quantidade B2B, configurando o preço exclusivo de atacado.
3. Descontos extras e promoções
Pedidos com valor igual ou superior a R$10.000,00 podem obter 10% de desconto extra via cupom promocional (código do cupom de desconto extra: LAB10K - válido para compras a partir de R$10.000,00).
Cadastros novos que estiverem fazendo a primeira compra no Lab Kauá podem obter 3% de desconto extra a título de início de parceria entre o Lab Kauá e a nova empresa (código do cupom de desconto extra: PRIMEIROLAB - válido apenas para a primeira compra do CNPJ no Lab Kauá).
O cupom deve ser inserido no carrinho no ato da compra e é pessoal e intransferível.
O Lab Kauá reserva-se o direito de lançar promoções adicionais, alterar ou revogar cupons promocionais a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as compras já realizadas.
4. Condições de frete e prazos de produção e entrega
Os custos de frete são de responsabilidade do comprador, exceto em pedidos acima de R$15.000,00, destinados a endereços localizados na região Sudeste do Brasil, nos quais o frete será gratuito.
Para pedidos contemplados com frete grátis, o Lab Kauá definirá o modal logístico mais adequado, podendo optar por transportadoras parceiras ou correios, conforme a volumetria e o destino.
Os preços de frete e prazos de entrega variam de acordo com a região e o serviço contratado, e serão informados no momento do fechamento do pedido para livre escolha do comprador.
Para itens personalizáveis, consulte o tempo de produção antes de finalizar a sua compra. Neste caso, o prazo de entrega começa a contar após o prazo de produção.
VENDAS SUJEITAS À DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE. Não garantimos estoque e nem fazemos reserva de estoque para pedidos de venda em aberto (compra criada mas não paga).
5. Formas de pagamento e prazos
Os pagamentos podem ser realizados via:
- Cartão de crédito, à vista ou parcelado (conforme condições disponibilizadas pela plataforma no ato da compra).
- PIX, com prazo para compensação de até 24 horas.
- Boleto, com prazo de vencimento de 1 dia útil.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar somente após a confirmação do pedido e a compensação integral do pagamento, seja ele realizado via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.
No caso de pagamentos via PIX e cartão de crédito, a compensação do pagamento ocorre de forma automática em até 2h após o pagamento. A aprovação do pagamento será comunicada pelo e-mail registrado na compra. Caso você não receba o e-mail de aprovação do pagamento no endereço eletrônico cadastrado em sua compra, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kauá.
No caso de pagamentos via boleto bancário, a compensação do pagamento ocorre em até 3 dias úteis após o pagamento. Após a compensação, a aprovação do pagamento será comunicada pelo e-mail registrado na compra. Caso você não receba o e-mail de aprovação do pagamento no endereço eletrônico cadastrado em sua compra até o fim deste prazo, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kauá.
Condições especiais como prazos estendidos ou faturamento podem ser negociadas exclusivamente mediante análise de crédito prévia e aprovação formal pela Kauá.
Neste caso, o prazo de entrega também está sujeito à aprovação cadastral e, caso necessário, à análise adicional de crédito do cliente. Somente após o cumprimento dessas etapas o pedido será liberado para separação e envio.
6. Política de trocas e devoluções
O Lab Kauá não realiza trocas ou devoluções por arrependimento de compra, dada a natureza B2B (atacado) das transações, que são destinadas à revenda e estão cobertas por condições comerciais específicas.
O cliente deve conferir a mercadoria no ato do recebimento;
Eventuais avarias ocorridas no transporte devem ser registradas imediatamente no comprovante de entrega (canhoto ou aplicativo da transportadora);
Caso haja indícios de avaria ou violação da embalagem, o cliente deve recusar o recebimento ou registrar ressalva no comprovante de entrega.
Reclamações posteriores ao ato da entrega sem os devidos registros no comprovante de entrega não serão aceitas, salvo em casos de vício oculto, comprovado mediante análise técnica.
Caso o cliente aceite a mercadoria sem ressalvas no comprovante de entrega, entende-se que a recebeu em perfeitas condições, e a Kauá fica isenta de responsabilidade.
Trocas só serão aceitas em casos comprovados de:
- Defeito de fabricação, mediante análise e laudo técnico.
- Divergência de produto enviado (ex: item diferente do faturado).
Eventuais solicitações devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, acompanhadas de fotos e nota fiscal. Após análise, a Kauá se reserva o direito de substituir o item ou emitir crédito para compras futuras.
Para iniciar um processo de troca ou devolução o cliente deverá OBRIGATORIAMENTE preencher o formulário de trocas e devoluções oficial da Kauá.
7. Aprovação de cadastro e restrição a CNPJ
Para acessar os preços e realizar pedidos no Lab Kauá, é obrigatório:
- Ter um CNPJ ativo, seja para fins de revenda, uso institucional, brindes corporativos ou demais atividades empresariais.
- Passar por aprovação cadastral interna, onde a Kauá poderá solicitar documentos adicionais e referências comerciais.
A Kauá reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar cadastros que não atendam aos critérios comerciais e de crédito definidos pela empresa.
8. Proteções jurídicas e limitações de responsabilidade
A Kauá não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, eventos climáticos, paralisações em portos e aeroportos ou restrições sanitárias.
A Kauá também não se responsabiliza pelo uso inadequado ou incorreto dos produtos por parte do cliente ou terceiros.
Os preços, condições comerciais e estoques são dinâmicos e podem ser alterados sem aviso prévio, salvo para pedidos já confirmados.
9. Exclusividade de preços e política independente do B2B
O Lab Kauá opera com uma política comercial própria, exclusiva para o canal B2B, aplicável unicamente a compras realizadas por meio da plataforma específica de atacado, com preços exclusivos e política comercial independente dos outros canais de venda da Kauá.
As condições comerciais, descontos e promoções praticados pela Kauá no varejo (loja física ou e-commerce) não se aplicam automaticamente às compras efetuadas no Lab Kauá, salvo mediante expressa comunicação e adesão pela Kauá.
Da mesma forma, eventuais campanhas promocionais, descontos ou cupons concedidos no varejo não geram direito adquirido ao lojista, permanecendo o canal B2B sujeito a negociações, preços, prazos e condições próprias.
Os preços e condições do Lab Kauá poderão ser revistos e atualizados periodicamente, de acordo com variações de mercado, custos operacionais ou estratégias comerciais, sempre respeitando pedidos já confirmados e faturados.
10. Disposições gerais e foro
Ao efetuar o cadastro e realizar compras no Lab Kauá, o cliente declara ter lido e concordado integralmente com estas políticas comerciais.
As condições aqui descritas prevalecem sobre quaisquer entendimentos anteriores e podem ser atualizadas periodicamente.
Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento, fica eleito o foro da comarca de Vitória/ES, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.